Rückgabebedingungen

Vielen Dank, dass Sie sich für Wigiwama entschieden haben. Wir möchten, dass Sie unbesorgt einkaufen. Deshalb bieten wir Ihnen eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Sollte etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

1. Rückgabefenster

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

2. Rückversand

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde und werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@wigiwama.com Bitte senden Sie uns Ihre Bestelldetails. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, berechnen wir die Rücksendekosten anhand Ihres Standorts und teilen Ihnen den Betrag vor der weiteren Bearbeitung mit. Anschließend erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und eine Anleitung.

3. Rückgabeberechtigung

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, stellen Sie bitte Folgendes sicher:

• Der Artikel ist unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt.
  
  
• Alle Originaletiketten, Einlagen und die Originalverpackung sind enthalten.
  
  
• Das Produkt ist sorgfältig verpackt und für den Wiederverkauf geeignet.

4. Rückgabeprozess

Sie möchten einen Momo-Sessel oder einen Club-Sessel zurückgeben?
Diese Sessel sind vakuumverpackt und dehnen sich nach dem Öffnen aus, sodass sie nicht mehr als ein Stück in den Originalkarton passen. Bitte verpacken Sie sie stattdessen in zwei Teilen – siehe unsere Anleitung. Leitfaden zur Rückgabe von Sesseln für den einfachen 2-Schritte-Prozess.

1. Senden Sie uns eine E-Mail an hello@wigiwama.com mit Ihrer Bestellnummer und dem/den Artikel(n), den/die Sie zurücksenden möchten.
   
   
2. Wir werden die Rücksendekosten anhand Ihres Standorts bestätigen.
   
   
3. Sobald die Bestätigung erfolgt ist, senden wir Ihnen das Rücksendeetikett und die Rücksendeanweisungen zu.
   
   
4. Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig. Kunden haften für Transportschäden, die durch unzureichende Verpackung entstehen.
   
   
5. Geben Sie das Paket bitte mit dem beigefügten Rücksendeetikett ab.
   
   
6. Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, abzüglich der Rücksendekosten. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung veranlasst wurde.
   

5. Börsen

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Falls Sie einen anderen Artikel, eine andere Farbe oder Größe wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

6. Beschädigte oder defekte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@wigiwama.com withinnerhalb von 72 Stunden nach Lieferung und einschließlich:

1. Klare Fotos, die das Problem zeigen
   
   
2. Ihre Bestellnummer
   
   
3. Eine kurze Beschreibung des Problems
   

Wir bieten Ihnen schnellstmöglich einen Ersatz oder eine Rückerstattung – einschließlich aller Versandkosten – an.

7. Benötigen Sie Hilfe?

Haben Sie noch Fragen? Unser freundliches Support-Team hilft Ihnen gerne weiter unter hello@wigiwama.com.