Rückgaberecht

Vielen Dank, dass Sie sich für Wigiwama entschieden haben. Wir möchten, dass Sie unbesorgt einkaufen können. Deshalb bieten wir Ihnen eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Sollte etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

1. Rückgabefenster

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

2. Kostenloser Rückversand

Die Rücksendung übernehmen wir. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung – ohne zusätzliche Kosten oder Kuriergebühren.

Kostenlose Rücksendungen sind für EU-Länder und Großbritannien möglich, ausgenommen Norwegen, Schweiz, Malta und Zypern.

3. Rückgabeberechtigung

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, stellen Sie bitte Folgendes sicher:

  • Der Artikel ist unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt.

  • Alle Originaletiketten, Einlagen und die Originalverpackung sind enthalten.

  • Das Produkt ist sorgfältig verpackt und für den Wiederverkauf geeignet.

4. Rückgabeprozess

  1. Senden Sie uns eine E-Mail an hello@wigiwama.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten.

  2. Wir senden Ihnen ein vorausbezahltes Versandetikett zu. Wenn Sie außerhalb der EU oder Großbritanniens ansässig sind, stellt Ihnen unser Team die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zur Verfügung. In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

  3. Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf das Paket. Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig; Kunden haften für Transportschäden, die durch unzureichende Verpackung entstehen.

  4. Geben Sie das Paket beim dafür vorgesehenen Zusteller ab.

  5. Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 5–10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

5. Börsen

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Falls Sie einen anderen Artikel, eine andere Farbe oder Größe wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

6. Beschädigte oder defekte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung unter hello@wigiwama.com und geben Sie Folgendes an:

  1. Klare Fotos, die das Problem zeigen

  2. Ihre Bestellnummer

  3. Eine kurze Beschreibung des Problems

Wir bieten Ihnen schnellstmöglich einen Ersatz oder eine Rückerstattung – einschließlich aller Versandkosten – an.

7. Benötigen Sie Hilfe?

Haben Sie noch Fragen? Unser freundliches Support-Team hilft Ihnen gerne unter hello@wigiwama.com weiter.