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LIVRAISON ET EXPÉDITION
Où expédiez-vous vos produits?
Nous livrons dans tous les pays de l'Union Européenne, ainsi qu'au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège. Consultez nos délais de livraison ici.
Actuellement, nous n'offrons pas de livraison mondiale, mais n'hésitez pas à nous contacter ou à consulter notre réseau de revendeurs.
Quel est le coût de l'expédition?
La livraison est offerte dès 250 € vers les pays de l'Union européenne, hors Royaume-Uni, Norvège et Suisse. Pour les commandes inférieures à 250 €, les frais de livraison varient selon le pays et le poids du colis. Retrouvez tous les détails sur notre page livraison.
J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison
Ne vous inquiétez pas, envoyez simplement un e-mail à hello@wigiwama.com avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison correcte et nous modifierons les détails de la livraison.
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Les fautes d'orthographe sont fréquentes :) Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation après votre commande ou si vous avez saisi un numéro de téléphone erroné, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse hello@wigiwama.com et indiquer les informations correctes.
Comment puis-je suivre ma commande?
Dès l'expédition de votre commande, Wigiwama vous envoie un e-mail contenant un lien de suivi. La mise à jour du suivi peut prendre un peu de temps. Si la page du transporteur indique « étiquette créée » ou aucun mouvement, votre colis est généralement emballé et attend sa première prise en charge par le transporteur.
Si vous avez besoin d'aide, écrivez à hello@wigiwama.com, notre équipe vous répondra. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, vérifiez :
- votre dossier de courrier indésirable ;
- que l'adresse e-mail saisie lors de la commande ne comporte pas de faute de frappe.
Si vous rencontrez toujours des difficultés avec votre numéro de suivi, écrivez-nous à hello@wigiwama.com et nous vous transmettrons toutes les informations nécessaires.
Puis-je annuler ma commande?
Oui, si vous avez changé d'avis ou commandé le mauvais produit, contactez-nous à l'adresse hello@wigiwama.com en indiquant votre numéro de commande et nous reviendrons vers vous dès que possible. Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez la retourner une fois le colis livré. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
Quand recevrai-je ma commande?
Une fois votre commande passée, il faut compter 1 à 3 jours ouvrés pour qu'elle quitte notre entrepôt. Selon votre pays, le délai de livraison approximatif est de 1 à 8 jours ouvrés à compter du jour où le transporteur récupère le colis. Consultez nos délais de livraison ici.
Comment vais-je recevoir ma commande Wigi?
Pour préserver la qualité de nos produits, nos emballages sont adaptés à leur taille d'origine. En fonction des quantités commandées, le nombre de boîtes peut varier. En raison de la taille du canapé, ce produit est toujours emballé dans deux boîtes séparées. Vous recevrez un code de suivi distinct pour chaque boîte. Veuillez noter que les colis peuvent être livrés séparément.
REMBOURSEMENTS/PROBLÈMES
Comment puis-je retourner le produit?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, veuillez vous assurer que:
- l'article est dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts;
- l'article n'a pas été utilisé, lavé ou endommagé.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes:
- Contactez-nous à hello@wigiwama.com pour plus d'informations
- Nous vous donnerons des instructions sur les mesures à prendre
Vous retournez un Momo Chair ou un Club Chair ?
Ces fauteuils sont emballés sous vide et se déploient une fois ouverts : ils ne rentreront donc pas d'un seul tenant dans leur carton d'origine. Emballez-les plutôt en deux parties, en suivant notre guide de retour des fauteuils pour une procédure simple en 2 étapes.
Puis-je échanger le produit?
Non, pour l'instant, nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité séparément.
J'ai reçu un produit endommagé
Nous sommes vraiment désolés de l'apprendre :( Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse hello@wigiwama.com et nous envoyer des photos du dommage. Notre équipe poursuivra son enquête et, dans l'intervalle, nous vous aiderons à résoudre rapidement le problème en vous proposant un remplacement ou un remboursement.
Quand recevrai-je un remboursement?
Dès que Wigiwama a reçu l'article retourné et confirmé qu'il est éligible, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement sera effectué. Il peut ensuite falloir 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre banque. Les remboursements sont toujours effectués sur le moyen de paiement d'origine.
Mon colis a été renvoyé à votre entrepôt
Cette situation peut se produire pour les raisons suivantes:
- Il n’y avait personne à l'adresse de livraison au moment de la livraison.
- L'adresse de livraison ou les coordonnées du client étaient incorrectes ou incomplètes.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance à hello@wigiwama.com et nous résoudrons le problème rapidement!
Il manque un produit dans ma commande
L'équipe Wigiwama travaille avec le plus grand soin, mais comme nous emballons tout à la main, des accidents peuvent se produire. S'il manque quelque chose dans votre commande, cela peut être dû à ces raisons:
- Il y a eu une erreur d'emballage, veuillez contacter notre équipe d'assistance à hello@wigiwama.com
- Veuillez vérifier les informations de suivi - si vous avez commandé plusieurs articles, ils sont généralement livrés dans des boîtes séparées et ont chacun leur propre numéro de suivi - il se peut qu'ils soient livrés séparément.
Vos produits sont-ils garantis?
Les produits Wigiwama bénéficient d'une garantie de 24 mois couvrant les défauts de fabrication qui altèrent l'aspect ou l'utilisation de votre produit. Si vous constatez un défaut, envoyez-nous des photos à hello@wigiwama.com et nous trouverons la meilleure solution.
Pour les produits garnis de billes EPS, une légère perte de volume avec le temps est normale, surtout avec beaucoup de sauts et un usage quotidien. Si vous souhaitez leur redonner du volume, vous pouvez compléter le garnissage avec notre sac de secours.
DIMENSIONS/UTILISATION
Comment mes enfants peuvent-ils utiliser les meubles Wigi?
Laissez libre cours à l'imagination de vos enfants : créez une maison avec le Settee, un fauteuil douillet ou une cabane secrète avec les ensembles de jeux, et ajoutez une touche créative avec des poufs ou des coussins. Ce ne sont que quelques idées : nous savons que les enfants peuvent nous surprendre par leur inventivité sans limites. Et pas seulement les enfants, nous invitons aussi les adultes à profiter de nos produits. Égayez votre salon avec un pouf en velours côtelé ou apportez une touche douillette à votre canapé avec un coussin rond. Ajoutez un peu de Wigi à votre intérieur et laissez opérer la magie !
À partir de quel âge ?
La plupart des produits conviennent idéalement aux enfants de 3 à 10 ans. Certains articles peuvent être utilisés jusqu'à 12 ans environ, selon le produit et la taille. Consultez l'âge recommandé et les dimensions sur chaque fiche produit pour faire le bon choix.
Est-ce adapté aux enfants plus âgés et aux adultes ?
En général, non. Les produits Wigiwama sont conçus pour les enfants jusqu'à 12 ans. Les adultes peuvent s'asseoir dessus occasionnellement, mais une utilisation régulière ou un poids plus important risquent d'assouplir le rembourrage et d'altérer la forme du produit au fil du temps.
Où puis-je voir la taille du produit?
Cliquez sur le produit de votre choix, faites défiler jusqu'à Détails du produit et cliquez dessus. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires sur les dimensions, le tissu, les certifications de qualité et l'entretien. Besoin d'informations plus précises ? Nous répondrons avec plaisir à toutes vos questions à l'adresse hello@wigiwama.com
J'ai reçu le pouf mais il est trop dur - que dois-je faire?
Comme nous concevons nos fauteuils pour qu'ils soient confortables pour tous, ils peuvent être ajustés selon les besoins de chacun. C'est pourquoi ils sont dotés de fermetures éclair sur la housse extérieure et sur la housse intérieure.
- Ouvrez simplement la fermeture éclair sous la housse extérieure.
- À l'intérieur, vous trouverez un sac blanc rempli de billes EPS.
- Vous pouvez retirer 5 à 10 tasses de billes, voire plus, puis tester le confort et la forme en vous asseyant dans le fauteuil.
- L'objectif est qu'il soit parfaitement confortable pour vous et votre enfant.
- Conservez les billes EPS retirées dans un endroit sûr, hors de portée des enfants. Vous pourrez ainsi facilement compléter le garnissage du pouf au bout d'un an ou deux, s'il perd un peu de sa forme avec le temps.
Pourquoi mon pouf a-t-il une odeur alors qu'il est neuf ?
Une légère odeur synthétique peut parfois se dégager des poufs neufs, fraîchement fabriqués et emballés dans une boîte scellée et un sac de protection. Ceci est normal et sans danger : tous les matériaux que nous utilisons sont certifiés OEKO-TEX® et répondent aux normes européennes les plus strictes.
L'odeur devrait disparaître naturellement en quelques jours. Nous recommandons :
- Placer les poufs dans une pièce bien aérée.
- Les laisser « s’aérer » grâce à un flux d’air frais.
- Secouez doucement le pouf pour libérer l'air emprisonné dans le rembourrage.
D'après notre expérience, cela résout complètement le problème une fois que le produit a eu le temps de respirer après son déballage.
Mon pouf s'est affaissé - que dois-je faire ?
Une légère perte de volume au fil du temps est normale, surtout en cas d'utilisation quotidienne intensive et de sauts. Redonnez du volume au pouf en le secouant pour bien répartir le garnissage. S'il vous semble encore moins gonflé, vous pouvez le compléter avec notre sac de recharge .
Comment entretenir mon produit Wigiwama ?
Les instructions d'entretien varient selon le tissu. Vous trouverez des conseils d'entretien complets et la signification des symboles de lavage sur notre page « Guide d'entretien » .
Le tissu est-il sans danger pour les jeunes enfants?
Oui, lorsque nous sélectionnons nos matériaux, nous privilégions les textiles recyclés, et la plupart sont certifiés OEKO-TEX® classe 2 et classe 1, les classifications les plus exigeantes de l'industrie textile.
Le produit est-il non toxique ?
Oui. Tous les produits Wigiwama sont fabriqués avec des matériaux sûrs et non toxiques. Le garnissage en billes EPS est non toxique et hypoallergénique, et les billes peuvent être réutilisées et recyclées.
Utilisez-vous des retardateurs de flamme?
Non, nous voulons que tous nos tissus et rembourrages soient sans danger pour les enfants.
AUTRE
Vendez-vous des échantillons de tissu ?
Non, pas pour le moment. Les pages produits contiennent des informations détaillées sur les tissus et des photos en gros plan pour référence.
