Politique de retour

Merci d'avoir choisi Wigiwama. Nous souhaitons que vous puissiez faire vos achats en toute confiance ; votre commande est donc garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours. En cas de problème, nous sommes là pour vous aider.

1. Fenêtre de retour

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

2. Retour gratuit

Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée, sans frais supplémentaires ni frais de livraison.

Les retours gratuits sont disponibles pour les pays de l'UE et le Royaume-Uni, à l'exclusion de la Norvège, de la Suisse, de Malte et de Chypre.

3. Admissibilité au retour

Pour être éligible à un remboursement, veuillez vous assurer que :

  • L'article n'a pas été utilisé, n'a pas été lavé et n'a pas été endommagé.

  • Toutes les étiquettes, inserts et emballages d'origine sont inclus.

  • Le produit est soigneusement emballé et adapté à la revente.

4. Processus de retour

  1. Envoyez-nous un e-mail à hello@wigiwama.com avec votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

  2. Nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée. Si vous résidez hors de l'UE ou du Royaume-Uni, notre équipe vous fournira l'adresse de retour et les instructions. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.

  3. Imprimez l'étiquette et collez-la sur le colis. Veuillez emballer soigneusement les articles ; les clients sont responsables de tout dommage causé pendant le transport par un emballage inadéquat.

  4. Déposez le colis auprès du transporteur désigné.

  5. Une fois l'article reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement sera effectué.

5. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article, une couleur ou une taille différente, veuillez passer une nouvelle commande une fois votre remboursement traité.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter à hello@wigiwama.com dans les 72 heures suivant la livraison et inclure :

  1. Photos claires montrant le problème

  2. Votre numéro de commande

  3. Une brève description du problème

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, y compris les frais d'expédition, le plus rapidement possible.

7. Besoin d'aide ?

Vous avez encore des questions ? Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider à l' adresse hello@wigiwama.com .