Politique de retour
Merci d'avoir choisi Wigiwama. Nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance : votre commande bénéficie donc d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si quelque chose ne convient pas tout à fait, nous sommes là pour vous aider.
1. Délai de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.
2. Frais de retour
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client et seront déduits du montant remboursé.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@wigiwama.com en indiquant les détails de votre commande. Dès réception de votre demande, nous calculerons les frais de retour en fonction de votre localisation et vous communiquerons le montant avant de poursuivre. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour accompagnée des instructions.
3. Conditions de retour
Pour avoir droit à un remboursement, veuillez vous assurer que :
- L'article est neuf, non lavé et en parfait état.
- Les étiquettes, notices et emballages d'origine sont tous inclus.
- Le produit est soigneusement emballé et peut être remis en vente.
4. Procédure de retour
Vous retournez un fauteuil Momo ou Club ?
Ces fauteuils sont emballés sous vide et se dilatent une fois ouverts : ils ne rentrent donc plus en une seule pièce dans le carton d'origine. Emballez-le plutôt en deux parties. Consultez notre guide de retour des fauteuils pour connaître la procédure simple en 2 étapes.
- Écrivez-nous à hello@wigiwama.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Nous vous confirmerons les frais de retour en fonction de votre localisation.
- Une fois les frais confirmés, nous vous enverrons l'étiquette de retour et les instructions.
- Veuillez emballer les articles de manière sécurisée. Les clients sont responsables des dommages survenus pendant le transport en raison d'un emballage inadéquat.
- Déposez le colis en utilisant l'étiquette de retour fournie.
- Dès que nous aurons reçu et contrôlé l'article, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, déduction faite des frais de retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l'émission du remboursement.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment. Si vous souhaitez un autre article, une autre couleur ou une autre taille, veuillez passer une nouvelle commande une fois votre remboursement traité.
6. Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter à hello@wigiwama.com dans les 72 heures suivant la livraison en joignant :
- Des photos claires montrant le problème
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, frais d'expédition compris, dans les meilleurs délais.
7. Besoin d'aide ?
Vous avez encore des questions ? Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider à l'adresse hello@wigiwama.com.