Kundenhilfe

Wir liefern in alle Länder der Europäischen Union sowie nach Großbritannien, in die Schweiz und nach Norwegen. Unsere Lieferzeiten finden Sie hier. Hier.

Aktuell bieten wir keinen weltweiten Versand an, aber zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Kontaktieren Sie uns oder schauen Sie sich unsere Netzwerk von Wiederverkäufern.

Wir bieten kostenlosen Versand ab 200€ in die Länder der Europäischen Union, ausgenommen Großbritannien, Norwegen und die Schweiz. Für Bestellungen unterhalb dieses Wertes. 200€, Die Versandkosten variieren je nach Land und Paketgewicht. Bitte beachten Sie unsere Versandkostenübersicht. Lieferseite Weitere Einzelheiten.

Keine Sorge, senden Sie einfach eine E-Mail an hello@wigiwama.com Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die korrekte Lieferadresse an, dann ändern wir die Versanddetails.

Tippfehler passieren :) Falls Sie nach Ihrer Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten oder die falsche Telefonnummer angegeben haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter hello@wigiwama.com und die korrekten Informationen angeben.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von Wigiwama eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung des Trackings etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Sollte auf der Seite des Kurierdienstes „Versandetikett erstellt“ oder noch keine Bewegung angezeigt werden, bedeutet dies in der Regel, dass Ihr Paket verpackt ist und auf die erste Überprüfung oder Abholung durch den Zusteller wartet.

Falls Sie weiterhin Hilfe benötigen, senden Sie eine E-Mail an hello@wigiwama.com und das Team wird helfen.

• Ihre unerwünschten E-Mails;
• Bitte prüfen Sie beim Bezahlvorgang, ob Ihre angegebene E-Mail-Adresse Rechtschreibfehler enthält.

Falls Sie weiterhin Probleme mit Ihrer Sendungsnummer haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@wigiwama.com Wir stellen Ihnen alle notwendigen Informationen zur Verfügung, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen.

Ja, falls Sie Ihre Meinung geändert oder das falsche Produkt bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@wigiwama.com Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Falls die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie sie nach Erhalt des Pakets zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass der Kunde die Rücksendekosten trägt.

Sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, dauert es 1-3 Werktage, Wir versenden Ihre Bestellung aus unserem Lager. Die Lieferzeit beträgt je nach Land ca. 1–8 Werktage ab dem Tag der Abholung durch den Kurierdienst. Lieferzeiten finden Sie hier. Hier.

Um die Produktqualität zu erhalten, verpacken wir die Produkte in ihrer Originalgröße. Je nach Bestellmenge kann die Anzahl der Kartons variieren. Aufgrund der Größe des Sofas wird dieses Produkt immer in zwei separaten Kartons verpackt. Sie erhalten für jeden Karton eine separate Sendungsverfolgungsnummer. Bitte beachten Sie, dass die Pakete gegebenenfalls separat zugestellt werden.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, stellen Sie bitte sicher, dass:

• Der Artikel befindet sich im Originalzustand, alle Etiketten und die Originalverpackung sind vorhanden;
• Der Artikel wurde weder benutzt, gewaschen noch beschädigt.

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden zu tragen sind.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@wigiwama.com Teilen Sie uns Ihre Bestelldetails mit, und wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess.

Diese Sessel sind vakuumverpackt und dehnen sich nach dem Öffnen aus, sodass sie nicht mehr als ein Stück in den Originalkarton passen. Bitte verpacken Sie sie stattdessen in zwei Teilen – siehe unsere Anleitung. Leitfaden zur Rückgabe von Sesseln für den einfachen 2-Schritte-Prozess.

Nein, derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, folgen Sie bitte dem Rückgabeverfahren und geben Sie eine separate Neubestellung für den gewünschten Artikel auf.

Das tut uns sehr leid :( Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter hello@wigiwama.com Bitte senden Sie uns Fotos des Schadens. Unser Team wird die Angelegenheit weiter untersuchen und wir helfen Ihnen in der Zwischenzeit gerne dabei, das Problem schnellstmöglich zu lösen, indem wir Ihnen entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

Sobald Wigiwama den zurückgesendeten Artikel erhält und die Berechtigung zur Rückerstattung bestätigt hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet.

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde. Anschließend kann es je nach Bank 1 bis 3 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Rückerstattungen erfolgen stets über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Diese Situation kann aus folgenden Gründen eintreten:

• Zum Zeitpunkt der Zustellung befand sich niemand an der Lieferadresse.
• Die Lieferadresse oder die Kundenkontaktinformationen waren falsch oder unvollständig.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter hello@wigiwama.com Wir werden das schnell lösen!

Das Team von Wigiwama arbeitet mit größter Sorgfalt, aber da wir alles von Hand verpacken, können Fehler passieren. Sollte etwas in Ihrer Bestellung fehlen, kann dies folgende Gründe haben:

• Es ist ein Verpackungsfehler aufgetreten. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter hello@wigiwama.com
• Bitte überprüfen Sie die Sendungsverfolgungsinformationen. Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, werden diese in der Regel in separaten Paketen geliefert, und jedes Paket hat seine eigene Sendungsnummer. Es kann daher vorkommen, dass die Artikel separat zugestellt werden.

Wigiwama-Produkte haben eine 24-monatige Garantie, die Herstellungsfehler abdeckt, welche das Aussehen oder die Funktion Ihres Produkts beeinträchtigen. Sollten Sie einen Defekt feststellen, senden Sie uns bitte Bilder an hello@wigiwama.com und wir werden die beste Lösung finden.

Bei EPS-Kügelchenprodukten ist ein leichter Volumenverlust im Laufe der Zeit normal, insbesondere bei häufigem Springen und täglichem Gebrauch. Wenn Sie die ursprüngliche Fülle wiederherstellen möchten, können Sie unser Füllmaterial verwenden. Rettungstasche.

Lassen Sie der Fantasie Ihrer Kinder freien Lauf – bauen Sie ein Haus aus dem Sofa, ein gemütliches Stuhl oder geheime Hütte von Spielsets und fügen Sie eine kreative Note hinzu mit Sitzsäcke oder Kissen. Das sind nur ein paar Ideen – wir wissen, dass Kinder uns mit ihrer grenzenlosen Kreativität immer wieder überraschen. Und nicht nur Kinder, auch Erwachsene sind herzlich eingeladen, unsere Produkte zu genießen. Peppen Sie Ihr Wohnzimmer mit einem Cord-Sitzsack auf oder machen Sie Ihre Couch mit einem runden Kissen gemütlicher. Bringen Sie ein bisschen Wigi in Ihr Zuhause und erleben Sie den Zauber!

Die meisten Produkte eignen sich am besten für Kinder von 3 bis 10 Jahren. Einige Artikel können je nach Produkt und Größe bis etwa 12 Jahre verwendet werden. Bitte überprüfen Sie die Altersempfehlung und die Produktabmessungen auf der jeweiligen Produktseite, um die optimale Passform zu gewährleisten.

Im Allgemeinen nein. Wigiwama-Produkte sind für Kinder bis 12 Jahre konzipiert. Erwachsene können zwar gelegentlich darauf sitzen, jedoch kann regelmäßige Nutzung oder höheres Gewicht die Füllung mit der Zeit weicher machen und die Form beeinträchtigen.

Klicken Sie auf Ihr gewünschtes Produkt und scrollen Sie nach unten zu Produkt Details Klicken Sie darauf. Alle wichtigen Informationen zu Größe, Material, Qualitätszertifikaten und Pflegehinweisen finden Sie hier. Benötigen Sie weitere Informationen? Wir beantworten gerne alle Ihre Fragen unter hello@wigiwama.com

Da wir unsere Stühle so gestalten, dass sie für jeden bequem sind, können sie individuell angepasst werden. Deshalb verfügen sie über Reißverschlüsse für den Außen- und Innenbezug.

• Öffnen Sie einfach den Reißverschluss an der Unterseite der Außenhülle.
• Im Inneren befindet sich ein weißer Beutel, der mit EPS-Kügelchen gefüllt ist.
• Sie können 5-10 Tassen oder mehr dieser Perlen entfernen und dann den Komfort und die Form testen, indem Sie sich auf den Stuhl setzen.
• Ziel ist es, dass es für Sie und Ihr Kind rundum angenehm ist.
• Bitte bewahren Sie die entnommenen EPS-Kügelchen an einem sicheren Ort außerhalb der Reichweite von Kindern auf. So können Sie den Sitzsack nach ein bis zwei Jahren problemlos wieder auffüllen, falls er mit der Zeit seine Form verliert.

Ein leichter, synthetischer Geruch kann gelegentlich auftreten, wenn die Sitzsäcke brandneu, frisch produziert und in einem versiegelten Karton und einer Schutztüte verpackt sind. Dies ist normal und unbedenklich – alle von uns verwendeten Materialien sind OEKO-TEX®-zertifiziert und erfüllen strenge europäische Normen.

Der Geruch sollte innerhalb weniger Tage von selbst verschwinden. Wir empfehlen:

• Die Sitzsäcke in einem gut belüfteten Raum aufstellen.
• Dadurch können sie durch frische Luftzufuhr „auslüften“.
• Schütteln Sie den Sitzsack vorsichtig, um die eingeschlossene Luft aus der Füllung entweichen zu lassen.

Nach unserer Erfahrung löst sich das Problem vollständig, sobald das Produkt nach dem Auspacken Zeit zum Atmen hatte.

Ein leichter Volumenverlust mit der Zeit ist normal, insbesondere bei häufigem täglichen Gebrauch und Springen. Schütteln Sie den Sitzsack, um die Füllung aufzulockern und zu verteilen. Falls er sich danach immer noch etwas dünner anfühlt, können Sie ihn mit unserem Rettungstasche.

Die Pflegehinweise variieren je nach Material. Ausführliche Pflegehinweise und Waschsymbole finden Sie auf unserer Website. Pflegeanleitung Seite.

Ja, bei der Materialbeschaffung konzentrieren wir uns auf recycelte Textilien, und die meisten davon sind nach OEKO-TEX® Standard 2 und 1 zertifiziert, den höchsten Klassifizierungen in der Textilindustrie.

Ja. Alle Wigiwama-Produkte werden aus sicheren, ungiftigen Materialien hergestellt. Die EPS-Kügelchenfüllung ist ungiftig und hypoallergen, und die Kügelchen können wiederverwendet und recycelt werden.

Nein, wir wollen, dass alle unsere Stoffe und Füllmaterialien für Kinder sicher sind.

Nein, im Moment nicht. Auf den Produktseiten finden Sie detaillierte Informationen zum Stoff und Nahaufnahmen als Referenz.

Unsere kreativen Köpfe bei Wigi sind immer auf der Suche nach neuen Ideen. Wenn Sie als Erster über unsere neuesten Produkte informiert werden möchten, melden Sie sich für unseren Newsletter an oder folgen Sie uns in den sozialen Medien:

• Facebook
• Instagram
• LinkedIn
• Pinterest
• TikTok