Kundenhilfe

Wir versenden in alle Länder der Europäischen Union sowie nach Großbritannien, in die Schweiz und nach Norwegen. Unsere Lieferzeiten finden Sie hier.

Derzeit bieten wir keinen weltweiten Versand an, aber zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren oder unser Händlernetzwerk zu überprüfen.

Wir bieten kostenlosen Versand in die Länder der Europäischen Union und nach Großbritannien an, ausgenommen Norwegen und die Schweiz. Die genauen Versandkosten für andere Länder werden an der Kasse berechnet.

Keine Sorge, senden Sie einfach eine E-Mail an hello@wigiwama.com mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Lieferadresse und wir werden die Versanddetails ändern.

Schreibfehler passieren :) Wenn du nach deiner Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast oder die falsche Telefonnummer eingegeben hast, kontaktiere bitte unseren Kundendienst unter hello@wigiwama.com und gib die korrekten Informationen an.

Wenn die Bestellung versandt wird, sendet Wigiwama eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Wenn auf der Kurierseite „Etikett erstellt“ oder noch keine Bewegung angezeigt wird, bedeutet dies in der Regel, dass das Paket verpackt ist und auf den ersten Scan oder die Abholung durch den Spediteur wartet.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, senden Sie eine E-Mail an hello@wigiwama.com und das Team wird Ihnen helfen.

• Ihren Junk-Mail-Ordner;
• überprüfen Sie, ob es keine Tippfehler in Ihrer angegebenen E-Mail-Adresse beim Bezahlen gab.

Wenn Sie immer noch Probleme mit Ihrer Sendungsnummer haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@wigiwama.com und wir werden Ihnen alle notwendigen Informationen zukommen lassen, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen.

Ja, wenn Sie Ihre Meinung geändert oder das falsche Produkt bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@wigiwama.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie diese zurücksenden, sobald das Paket geliefert wurde.

Nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, dauert es 1-3 Werktage, bis sie von unserem Lager aus versandt wird. Je nachdem, in welchem Land Sie sich befinden, beträgt die ungefähre Lieferzeit 1-8 Werktage, beginnend mit dem Tag, an dem der Kurier das Paket abholt. Unsere Lieferzeiten finden Sie hier.

Um die Qualität der Produkte zu erhalten, verpacken wir sie in ihrer Originalgröße. Je nach bestellter Menge kann die Anzahl der Kartons variieren. Aufgrund der Größe des Sofas wird dieses Produkt immer in zwei separaten Kartons verpackt. Sie erhalten für jeden Karton einen separaten Tracking-Code. Bitte beachten Sie, dass die Pakete getrennt geliefert werden können.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, stellen Sie bitte sicher, dass:

• der Artikel im Originalzustand mit allen Etiketten und der Originalverpackung ist;
• der Artikel nicht benutzt, gewaschen oder beschädigt wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden zu tragen sind.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@wigiwama.com mit Ihren Bestelldaten, und wir werden Sie durch den Prozess führen.

Nein, derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie bitte das Rückgabeverfahren und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel separat auf.

Es tut uns wirklich leid, das zu hören :( Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind, daher bitten wir Sie in diesem Fall, uns unter hello@wigiwama.com zu kontaktieren und uns Fotos des Schadens zu senden. Unser Team wird die Angelegenheit weiter untersuchen und Ihnen in der Zwischenzeit umgehend bei der Lösung des Problems helfen, indem wir Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

Sobald Wigiwama den zurückgesandten Artikel erhalten und die Berechtigung bestätigt hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet.

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, wenn die Rückerstattung erfolgt ist. Danach kann es je nach Bank weitere 1 bis 3 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Rückerstattungen werden immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesandt.

Diese Situation kann aus folgenden Gründen eintreten:

• Niemand war zur Lieferzeit an der Lieferadresse anwesend
• Die Lieferadresse oder die Kontaktinformationen des Kunden waren falsch oder unvollständig

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter hello@wigiwama.com und wir werden dies schnellstmöglich klären!

Das Wigiwama Team arbeitet mit größter Sorgfalt, aber da wir alles von Hand verpacken, können Unfälle passieren. Wenn etwas in Ihrer Bestellung fehlt, könnte das an den folgenden Gründen liegen:

• Es gab einen Verpackungsfehler, bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter hello@wigiwama.com
• Bitte überprüfen Sie die Sendungsverfolgung – wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, kommen diese normalerweise in separaten Kartons und haben jeweils eine eigene Sendungsverfolgungsnummer – sie können getrennt geliefert werden.

Für Wigiwama Produkte gilt eine 24-monatige Garantie, die Herstellungsfehler abdeckt, die das Aussehen oder die Nutzung Ihres Produkts funktionell beeinträchtigen. Sollten Sie zufällig auf einen Defekt stoßen, senden Sie uns bitte Bilder an hello@wigiwama.com und wir werden die beste Lösung finden.

Bei EPS-Perlenprodukten ist ein leichter Volumenverlust im Laufe der Zeit normal, insbesondere bei viel Springen und täglicher Nutzung. Wenn Sie die Fülle wiederherstellen möchten, können Sie diese mit unserem Rescue Bag auffüllen.

Lass die Fantasie deiner Kinder freien Lauf – baue ein Haus aus dem Sofa, einen gemütlichen Stuhl oder eine geheime Hütte aus Spielsets und füge eine kreative Note mit Sitzsäcken oder Kissen hinzu. Das sind nur ein paar Ideen – wir wissen, dass Kinder uns mit ihrer unbegrenzten Innovationskraft überraschen können. Und nicht nur Kinder, wir laden auch Erwachsene ein, unsere Produkte zu genießen. Peppe dein Wohnzimmer mit einem Cord-Sitzsack auf oder verleihe deinem Sofa mit einem runden Kissen eine gemütliche Note. Bringe ein bisschen Wigi in dein Zuhause und erlebe die Magie!

Die meisten Produkte sind am besten für Kinder von 3 bis 10 Jahren geeignet. Einige Artikel können je nach Produkt und Größe bis zu einem Alter von etwa 12 Jahren verwendet werden. Bitte überprüfen Sie das empfohlene Alter und die Produktabmessungen auf jeder Produktseite, um die beste Passform zu gewährleisten.

Im Allgemeinen nein. Wigiwama-Produkte sind für Kinder bis 12 Jahre konzipiert. Erwachsene können zwar gelegentlich darauf sitzen, jedoch kann regelmäßige Nutzung oder höheres Gewicht die Füllung mit der Zeit weicher machen und die Form beeinträchtigen.

Klicken Sie auf Ihr bevorzugtes Produkt, scrollen Sie zu den Produktdetails und klicken Sie darauf. Alle notwendigen Informationen zu Größenmaßen, Stoff, Qualitätszertifizierungen und Pflege. Benötigen Sie genauere Informationen? Gerne beantworten wir alle Ihre Fragen unter hello@wigiwama.com

Da wir unsere Stühle so konzipiert haben, dass sie für jedermann bequem sind, können sie an individuelle Bedürfnisse angepasst werden. Deshalb haben sie Reißverschlüsse für den Außen- und Innenbezug.

• Öffnen Sie einfach den Reißverschluss an der Unterseite der Außenhülle.
• Im Inneren finden Sie einen weißen Beutel, der mit EPS-Perlen gefüllt ist.
• Sie können 5-10 Tassen oder mehr dieser Perlen entfernen und dann den Komfort und die Form testen, indem Sie auf dem Stuhl sitzen.
• Ziel ist es, dass er für Sie und Ihr Kind perfekt bequem ist.
• Bitte bewahren Sie alle entfernten EPS-Perlen an einem sicheren Ort auf, außerhalb der Reichweite von Kindern. Auf diese Weise können Sie den Sitzsack nach ein oder zwei Jahren, sollte er mit der Zeit etwas an Form verlieren, problemlos wieder auffüllen.

Ein leichter, synthetischer Geruch kann gelegentlich auftreten, wenn die Sitzsäcke brandneu, frisch produziert und in einem versiegelten Karton und einer Schutztüte verpackt sind. Dies ist normal und unbedenklich – alle von uns verwendeten Materialien sind OEKO-TEX®-zertifiziert und erfüllen strenge europäische Normen.

Der Geruch sollte innerhalb weniger Tage von selbst verschwinden. Wir empfehlen:

• Die Sitzsäcke in einem gut belüfteten Raum aufstellen.
• Dadurch können sie durch frische Luftzufuhr „auslüften“.
• Schütteln Sie den Sitzsack vorsichtig, um die eingeschlossene Luft aus der Füllung entweichen zu lassen.

Nach unserer Erfahrung löst sich das Problem vollständig, sobald das Produkt nach dem Auspacken Zeit zum Atmen hatte.

Ein leichter Volumenverlust mit der Zeit ist normal, besonders bei häufigem Gebrauch und Springen. Schütteln Sie den Sitzsack, um die Füllung aufzulockern und zu verteilen. Falls er sich danach immer noch etwas dünner anfühlt, können Sie ihn mit unserem Rescue Bag auffüllen.

Die Pflegehinweise variieren je nach Material. Ausführliche Pflegehinweise und Waschsymbole finden Sie auf unserer Seite „Pflegeleitfaden“ .

Ja, bei der Beschaffung unserer Materialien konzentrieren wir uns auf recycelte Textilien, und die meisten davon sind mit OEKO Tex Klasse 2 und Klasse 1 zertifiziert, den höchsten Klassifizierungen in der Textilindustrie.

Ja. Alle Wigiwama-Produkte werden aus sicheren, ungiftigen Materialien hergestellt. Die EPS-Perlenfüllung ist ungiftig und hypoallergen, und die Perlen können wiederverwendet und recycelt werden.

Nein, wir möchten, dass alle unsere Stoffe und Füllungen für Kinder sicher sind.

Nein, im Moment nicht. Auf den Produktseiten finden Sie detaillierte Informationen zum Stoff und Nahaufnahmen als Referenz.

Unsere kreativen Wigi-Köpfe sprudeln immer vor neuen Ideen. Wenn Sie also als Erster über unsere neuesten Produkte informiert werden möchten, melden Sie sich für unseren Newsletter an oder folgen Sie uns in den sozialen Medien:

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