Rückgaberecht

Vielen Dank, dass Sie sich für Wigiwama entschieden haben. Wir möchten, dass Sie bei uns unbesorgt einkaufen können. Deshalb erhalten Sie auf Ihre Bestellung eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Sollte etwas nicht stimmen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

1. Rückgabefenster

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

2. Kostenloser Rückversand

Die Rücksendung erfolgt auf unsere Kosten. Wir stellen Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung – keine zusätzlichen Kosten oder Kuriergebühren.

Kostenlose Rücksendungen sind für EU-Länder und Großbritannien möglich, ausgenommen Norwegen, die Schweiz, Malta und Zypern.

3. Rückgabeberechtigung

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, stellen Sie bitte Folgendes sicher:

  • Der Artikel ist unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt.

  • Alle Originaletiketten, Beilagen und Verpackungen sind enthalten.

  • Das Produkt ist sorgfältig verpackt und für den Weiterverkauf geeignet.

4. Rückgabeprozess

  1. Senden Sie uns eine E-Mail an hello@wigiwama.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten.

  2. Wir senden Ihnen ein vorausbezahltes Versandetikett. Wenn Sie sich außerhalb der EU oder Großbritanniens befinden, stellt Ihnen unser Team die Rücksendeadresse und Anweisungen zur Verfügung. In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

  3. Drucken Sie das Etikett aus und befestigen Sie es am Paket. Bitte verpacken Sie die Artikel sicher. Für Transportschäden, die durch unzureichende Verpackung entstehen, haftet der Kunde.

  4. Geben Sie das Paket beim angegebenen Spediteur ab.

  5. Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, veranlassen wir innerhalb von 5–10 Werktagen die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist.

5. Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Farbe oder Größe wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

6. Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung unter hello@wigiwama.com und geben Sie Folgendes an:

  1. Klare Fotos, die das Problem zeigen

  2. Ihre Bestellnummer

  3. Eine kurze Beschreibung des Problems

Wir bieten Ihnen schnellstmöglich einen Ersatz oder eine Rückerstattung – einschließlich etwaiger Versandkosten – an.

7. Brauchen Sie Hilfe?

Haben Sie noch Fragen? Unser freundliches Support-Team hilft Ihnen gerne unter hello@wigiwama.com weiter.