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ENTREGA & ENVÍO
¿A dónde enviáis?
Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea, así como al Reino Unido, Suiza y Noruega. Consulte nuestros plazos de entrega. aquí.
Actualmente, no ofrecemos envíos a todo el mundo, sin embargo, no dude en contactarnos. Contáctanos o consulta nuestra red de revendedores.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratuito a partir de 200€ hacia los países de la Unión Europea, excepto Reino Unido, Noruega y Suiza. Para pedidos inferiores a 200€, los gastos de envío varían según el país y el peso del paquete — consulta nuestra página de envíos para más detalles.
Ingresé la dirección de envío incorrecta
No te preocupes, solo envía un correo electrónico a hello@wigiwama.com Indíquenos su número de pedido y la dirección de envío correcta y modificaremos los datos de envío.
Ingresé mal mi dirección de correo electrónico/número de teléfono
Los errores ortográficos ocurren :) Si no ha recibido ningún correo electrónico de confirmación después de su compra o ingresó un número de teléfono incorrecto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en hello@wigiwama.com y especifique la información correcta.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando se envía el pedido, Wigiwama le envía un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Tenga en cuenta que la actualización del seguimiento puede tardar un poco. Si en la página del transportista aparece "etiqueta creada" o no se registra ningún movimiento, generalmente significa que el paquete está embalado y a la espera de la primera recogida o escaneo del transportista.
Si aún necesita ayuda, envíe un correo electrónico hello@wigiwama.com y el equipo prestará su ayuda.
- tu correo basura;
- Comprueba que no haya errores ortográficos en la dirección de correo electrónico que proporcionaste al finalizar la compra.
Si aún tiene algún problema con su número de seguimiento, envíenos un correo electrónico a hello@wigiwama.com y le proporcionaremos toda la información necesaria para que no tenga que preocuparse.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, si ha cambiado de opinión o ha pedido el producto equivocado, póngase en contacto con nosotros en hello@wigiwama.com Indíquenos su número de pedido y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado, puede devolverlo una vez que el paquete haya sido entregado.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Una vez realizado el pedido, se tarda de 1 a 3 días laborables en procesarlo. Lo enviamos desde nuestro almacén. Dependiendo del país, el plazo de entrega aproximado es de 1 a 8 días laborables, a partir del día en que el mensajero recoge el paquete. Consulta nuestros plazos de entrega. aquí.
¿Cómo recibiré mi pedido de Wifi?
Para preservar la calidad de los productos, los empaquetamos en su tamaño original. Dependiendo de la cantidad solicitada, el número de cajas puede variar. Debido al tamaño del sofá, este producto siempre se empaquetará en dos cajas separadas. Recibirá un código de seguimiento independiente para cada caja. Tenga en cuenta que los paquetes pueden entregarse por separado.
REEMBOLSOS/PROBLEMAS
¿Cómo puedo devolver el producto?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Para poder realizar una devolución, asegúrese de que:
- El artículo se encuentra en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje intactos;
- El artículo no ha sido usado, lavado ni dañado.
Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en hello@wigiwama.com Indíquenos los detalles de su pedido y le guiaremos durante todo el proceso.
¿Puedo cambiar el producto?
No, por el momento no ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar un artículo, siga el procedimiento de devolución y realice un nuevo pedido del artículo deseado por separado.
He recibido un producto dañado
Lamentamos mucho escuchar eso :( Queremos que esté satisfecho con su compra, por lo que en este caso, póngase en contacto con nosotros en hello@wigiwama.com Envíenos fotos de los daños. Nuestro equipo continuará con la investigación y, mientras tanto, le ayudaremos a resolver el problema rápidamente ofreciéndole un reemplazo o un reembolso.
¿Cuándo recibiré un reembolso?
Una vez que Wigiwama recibe el artículo devuelto y confirma que cumple los requisitos, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se procese el reembolso. Posteriormente, el reembolso puede tardar entre 1 y 3 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco. Los reembolsos siempre se realizan al método de pago original.
Mi paquete fue enviado de regreso a su almacén.
Esta situación puede ocurrir debido a las siguientes razones:
- No había nadie en la dirección de entrega en el momento de la entrega.
- La dirección de entrega o la información de contacto del cliente era incorrecta o incompleta.
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en hello@wigiwama.com ¡Y lo resolveremos rápidamente!
Falta un producto en mi pedido
El equipo de Wigiwama trabaja con el máximo cuidado, pero como empaquetamos todo a mano, pueden ocurrir accidentes. Si falta algo en tu pedido, podría deberse a los siguientes motivos:
- Ha habido un error de empaquetado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en hello@wigiwama.com
- Por favor, compruebe la información de seguimiento: si ha pedido varios artículos, normalmente vienen en cajas separadas y cada una tiene su propio número de seguimiento; es posible que se entreguen por separado.
¿Sus productos tienen garantía?
Los productos Wigiwama tienen una garantía de 24 meses que cubre defectos de fabricación que afecten la apariencia o el uso del producto. Si por casualidad encuentra algún defecto, envíenos fotos a hello@wigiwama.com y encontraremos la mejor solución.
En los productos de perlas de EPS, es normal una ligera pérdida de volumen con el tiempo, especialmente con mucho uso y saltos. Si desea recuperar su volumen, puede rellenarlo con nuestro Bolsa de rescate.
DIMENSIONES/USO
¿Cómo pueden mis hijos utilizar los muebles Wigi?
Deja volar la imaginación de tus hijos: crea una casa desde cero. Sofá, un acogedor silla o cabaña secreta de Juegos de construcción y añade un toque creativo con pufs o cojines. Estas son solo algunas ideas; sabemos que los niños pueden sorprendernos con su creatividad ilimitada. Y no solo los niños, también invitamos a los adultos a disfrutar de nuestros productos. Dale un toque especial a tu sala con un puf de pana o crea un ambiente acogedor en tu sofá con un cojín redondo. ¡Añade un toque Wigi a tu hogar y vive la magia!
¿Para qué edad es adecuado?
La mayoría de los productos son ideales para niños de 3 a 10 años. Algunos artículos pueden usarse hasta los 12 años, dependiendo del producto y el tamaño. Consulta la edad recomendada y las dimensiones del producto en la página de cada producto para elegir el más adecuado.
¿Es adecuado para niños mayores y adultos?
En general, no. Los productos Wigiwama están diseñados para niños de hasta 12 años. Los adultos pueden sentarse en ellos ocasionalmente, pero el uso frecuente o un peso mayor pueden ablandar el relleno y afectar la forma con el tiempo.
¿Dónde puedo ver el tamaño del producto?
Haz clic en tu producto preferido, desplázate hacia abajo hasta Producto Detalles y haga clic en él. Toda la información necesaria sobre dimensiones, tejido, certificaciones de calidad y cuidados. ¿Necesita información más específica? Estaremos encantados de responder a todas sus preguntas en hello@wigiwama.com
Recibí el puf pero es demasiado duro. ¿Qué debo hacer?
Como diseñamos nuestras sillas para que sean cómodas para todos, se pueden personalizar para adaptarlas a las necesidades individuales. Por eso, tienen cremalleras tanto en la funda exterior como en la interior.
- Simplemente abre la cremallera situada en la parte inferior de la capa exterior.
- En el interior encontrarás una bolsa blanca llena de bolitas de EPS.
- Puedes retirar entre 5 y 10 tazas o más de estas bolitas y luego probar la comodidad y la forma sentándote en la silla.
- El objetivo es que sea perfectamente cómodo para usted y su hijo.
- Guarde las bolitas de EPS que haya retirado en un lugar seguro, fuera del alcance de los niños. De esta manera, podrá rellenar fácilmente el puf después de uno o dos años, en caso de que pierda algo de su forma con el tiempo.
¿Por qué mi puf huele mal cuando es nuevo?
En ocasiones, los pufs nuevos, recién fabricados y empaquetados en una caja sellada y bolsa protectora, pueden presentar un ligero olor sintético. Esto es normal y seguro, ya que todos los materiales que utilizamos cuentan con la certificación OEKO-TEX® y cumplen con las estrictas normas europeas.
El olor debería desaparecer de forma natural en pocos días. Recomendamos:
- Colocar los pufs en una habitación bien ventilada.
- Permitirles que se ventilen con una corriente de aire fresco.
- Agitar suavemente el puf ayuda a liberar el aire atrapado en el relleno.
Según nuestra experiencia, esto resuelve completamente el problema una vez que el producto ha tenido tiempo de ventilarse después de desempaquetarlo.
Mi puf ha perdido su forma: ¿qué debo hacer?
Es normal que con el tiempo pierda algo de volumen, sobre todo con el uso diario y los saltos. Ahueca el puf agitándolo y redistribuyendo el relleno. Si aún así lo notas menos lleno, puedes rellenarlo con nuestro Bolsa de rescate.
¿Cómo cuido mi producto Wigiwama?
Las instrucciones de cuidado dependen del tejido. Puede encontrar instrucciones completas de cuidado y símbolos de lavado en nuestra página. Guía de cuidados página.
¿La tela es segura para los niños pequeños?
Sí, a la hora de adquirir materiales, nos centramos en textiles reciclados, y la mayoría de ellos cuentan con la certificación OEKO-TEX Clase 2 y Clase 1, que son las clasificaciones más altas de la industria textil.
¿El producto no es tóxico?
Sí. Todos los productos Wigiwama están fabricados con materiales seguros y no tóxicos. El relleno de perlas de EPS no es tóxico ni alergénico, y las perlas se pueden reutilizar y reciclar.
¿Utiliza retardantes de llama?
No, queremos que todos nuestros tejidos y rellenos sean seguros para los niños.
OTRO
¿Venden muestras de tela?
No, por el momento no. Las páginas de productos incluyen información detallada sobre la tela y fotos de primer plano como referencia.
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