Política de devoluciones
Gracias por elegir Wigiwama. Queremos que compres con tranquilidad, por eso tu pedido incluye una garantía de devolución del dinero de 30 días. Si algo no está del todo bien, estamos aquí para ayudarte.
1. Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.
2. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y se descontarán del importe del reembolso.
Para iniciar una devolución, escríbenos a hello@wigiwama.com con los datos de tu pedido. Cuando recibamos tu solicitud, calcularemos el coste del envío de la devolución según tu ubicación y te comunicaremos el importe antes de continuar. Después te enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones.
3. Requisitos para la devolución
Para tener derecho a un reembolso, asegúrate de que:
- El artículo está sin usar, sin lavar y sin daños.
- Se incluyen todas las etiquetas, inserciones y el embalaje originales.
- El producto está bien embalado y es apto para su reventa.
4. Proceso de devolución
¿Devuelves un sillón Momo o Club?
Estos sillones se envasan al vacío y se expanden al abrirlos, por lo que ya no caben de una sola pieza en la caja original. Embálalo en dos partes. Consulta nuestra guía de devolución de sillones para conocer el sencillo proceso en 2 pasos.
- Escríbenos a hello@wigiwama.com con tu número de pedido y los artículos que quieras devolver.
- Confirmaremos el coste del envío de la devolución según tu ubicación.
- Una vez confirmado, te enviaremos la etiqueta de devolución y las instrucciones.
- Embala los artículos de forma segura. Los clientes son responsables de los daños durante el transporte causados por un embalaje inadecuado.
- Entrega el paquete usando la etiqueta de devolución proporcionada.
- Cuando recibamos e inspeccionemos el artículo, te reembolsaremos el importe por el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, descontando los gastos de envío de la devolución. Recibirás un correo de confirmación en cuanto se emita el reembolso.
5. Cambios
Por el momento no ofrecemos cambios directos. Si quieres otro artículo, color o tamaño, haz un nuevo pedido una vez que hayamos procesado tu reembolso.
6. Artículos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, escríbenos a hello@wigiwama.com en las 72 horas siguientes a la entrega e incluye:
- Fotos claras que muestren el problema
- Tu número de pedido
- Una breve descripción del problema
Te ofreceremos un reemplazo o un reembolso, gastos de envío incluidos, lo antes posible.
7. ¿Necesitas ayuda?
¿Todavía tienes preguntas? Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en hello@wigiwama.com.