Política de devoluciones

Gracias por elegir Wigiwama. Queremos que compre con total confianza, por eso su pedido incluye una garantía de devolución de dinero de 30 días. Si algo no está del todo bien, estamos aquí para ayudarle.

1. Ventana de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

2. Envío de devolución gratuito

Los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada, sin cargos adicionales ni gastos de mensajería.

Las devoluciones son gratuitas para los países de la UE y el Reino Unido, con excepción de Noruega, Suiza, Malta y Chipre.

3. Requisitos para el regreso

Para poder optar a un reembolso, asegúrese de lo siguiente:

  • El artículo está sin usar, sin lavar y sin daños.

  • Se incluyen todas las etiquetas, folletos y el embalaje original.

  • El producto está cuidadosamente empaquetado y es apto para su reventa.

4. Proceso de devoluciones

  1. Envíenos un correo electrónico a hello@wigiwama.com con su número de pedido y el/los artículo(s) que desea devolver.

  2. Le enviaremos una etiqueta de envío prepagada. Si reside fuera de la UE o el Reino Unido, nuestro equipo le facilitará la dirección de devolución y las instrucciones. En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

  3. Imprima la etiqueta y péguela al paquete. Por favor, empaque los artículos de forma segura; los clientes son responsables de cualquier daño durante el transporte causado por un embalaje inadecuado.

  4. Entregue el paquete al transportista designado.

  5. Una vez que recibamos y revisemos el artículo, procesaremos su reembolso a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Recibirá una confirmación por correo electrónico tan pronto como se emita su reembolso.

5. Intercambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si desea otro artículo, color o talla, realice un nuevo pedido una vez que se haya procesado su reembolso.

6. Artículos dañados o defectuosos

Si su pedido llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en hello@wigiwama.com withen 72 horas después de la entrega e incluyen:

  1. Fotos claras que muestran el problema

  2. Su número de pedido

  3. Una breve descripción del problema

Le ofreceremos un producto de reemplazo o un reembolso, incluidos los gastos de envío, lo antes posible.

7. ¿Necesitas ayuda?

¿Aún tiene preguntas? Nuestro amable equipo de soporte estará encantado de ayudarle. hello@wigiwama.com.