Política de devoluciones
Gracias por elegir Wigiwama. Queremos que compres con total tranquilidad, por eso todos los pedidos incluyen una garantía de devolución de 30 días. Si algo no es lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte.
1. Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
2. Gastos de envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y se descontarán del importe del reembolso.
Para iniciar una devolución, contáctanos en hello@wigiwama.com con los detalles de tu pedido. Una vez recibida tu solicitud, calcularemos el coste del envío de devolución según tu ubicación y te lo comunicaremos antes de continuar. A continuación, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones.
3. Condiciones para la devolución
Para tener derecho a un reembolso, asegúrate de que:
- El artículo está sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
- Se incluyen todas las etiquetas originales, insertos y embalaje.
- El producto está bien embalado y en condiciones aptas para su reventa.
4. Proceso de devolución
- Escríbenos a hello@wigiwama.com con tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
- Te confirmaremos el coste del envío de devolución según tu ubicación.
- Una vez confirmado, te enviaremos la etiqueta de devolución y las instrucciones.
- Embala los artículos de forma segura. El cliente es responsable de cualquier daño producido durante el transporte debido a un embalaje inadecuado.
- Deposita el paquete utilizando la etiqueta de devolución proporcionada.
- Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos tu reembolso en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, descontando los gastos de envío de la devolución. Recibirás una confirmación por correo electrónico en cuanto se emita el reembolso.
5. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas otro artículo, color o talla, te pedimos que realices un nuevo pedido una vez procesado tu reembolso.
6. Artículos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado o con algún defecto, contáctanos en hello@wigiwama.com en un plazo de 72 horas desde la entrega e incluye:
- Fotos claras que muestren el problema
- Tu número de pedido
- Una breve descripción del problema
Te ofreceremos un reemplazo o un reembolso, incluyendo los gastos de envío, a la mayor brevedad posible.
7. ¿Necesitas ayuda?
¿Tienes más preguntas? Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en hello@wigiwama.com.