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LIVRAISON ET EXPÉDITION
Où expédiez-vous vos produits?
Nous livrons dans tous les pays de l'Union Européenne, ainsi qu'au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège. Consultez nos délais de livraison ici.
Actuellement, nous n'offrons pas de livraison mondiale, mais n'hésitez pas à nous contacter ou à consulter notre réseau de revendeurs.
Quel est le coût de l'expédition?
Nous offrons la livraison gratuite à partir de 200€ vers les pays de l'Union Européenne, hors Royaume-Uni, Norvège et Suisse. Pour les commandes inférieures à 200€, les frais de livraison varient selon le pays et le poids du colis — consultez notre page de livraison pour plus de détails.
J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison
Ne vous inquiétez pas, envoyez simplement un e-mail à hello@wigiwama.com avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison correcte et nous modifierons les détails de la livraison.
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Comment puis-je suivre ma commande?
Dès l'expédition de votre commande, Wigiwama vous envoie un e-mail avec un lien de suivi. Veuillez noter que la mise à jour du suivi peut prendre un peu de temps. Si la page du transporteur affiche « étiquette créée » ou aucun mouvement, cela signifie généralement que le colis est préparé et attend le premier scan ou l'enlèvement par le transporteur.
Si vous avez encore besoin d'aide, écrivez à hello@wigiwama.com et l'équipe vous répondra.
- vos courriers indésirables ;
- vérifiez qu'aucune faute de frappe ne s'est glissée dans l'adresse e-mail saisie lors du paiement.
Si vous rencontrez toujours un problème avec votre numéro de suivi, écrivez-nous à hello@wigiwama.com et nous vous communiquerons toutes les informations nécessaires pour que vous soyez rassuré.
Puis-je annuler ma commande?
Oui, si vous avez changé d'avis ou commandé le mauvais produit, écrivez-nous à hello@wigiwama.com en indiquant votre numéro de commande et nous vous répondrons dès que possible. Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez la retourner une fois le colis livré. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
Quand recevrai-je ma commande?
Une fois votre commande passée, il faut 1 à 3 jours ouvrés pour l'expédier depuis notre entrepôt. Selon votre pays, le délai de livraison est d'environ 1 à 8 jours ouvrés à compter du jour où le transporteur récupère le colis. Consultez nos délais de livraison ici.
Comment vais-je recevoir ma commande Wigi?
Pour préserver la qualité de nos produits, nos emballages sont adaptés à leur taille d'origine. En fonction des quantités commandées, le nombre de boîtes peut varier. En raison de la taille du canapé, ce produit est toujours emballé dans deux boîtes séparées. Vous recevrez un code de suivi distinct pour chaque boîte. Veuillez noter que les colis peuvent être livrés séparément.
REMBOURSEMENTS/PROBLÈMES
Comment puis-je retourner le produit?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, veuillez vous assurer que:
- l'article est dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts;
- l'article n'a pas été utilisé, lavé ou endommagé.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes:
- Contactez-nous à hello@wigiwama.com pour plus d'informations
- Nous vous donnerons des instructions sur les mesures à prendre
Retourner un Momo Chair ou un Club Chair ?
Ces fauteuils sont emballés sous vide et se déploient une fois ouverts : ils ne rentrent donc plus en un seul morceau dans le carton d'origine. Emballez-le plutôt en deux parties. Consultez notre guide de retour des fauteuils pour découvrir la procédure simple en 2 étapes.
Puis-je échanger le produit?
Non, pour l'instant, nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité séparément.
J'ai reçu un produit endommagé
Nous sommes vraiment désolés de l'apprendre :( Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse hello@wigiwama.com et nous envoyer des photos du dommage. Notre équipe poursuivra son enquête et, dans l'intervalle, nous vous aiderons à résoudre rapidement le problème en vous proposant un remplacement ou un remboursement.
Quand recevrai-je un remboursement?
Dès que Wigiwama reçoit l'article retourné et confirme qu'il est éligible, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement sera effectué. Ensuite, selon votre banque, il peut s'écouler 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte. Les remboursements sont toujours effectués sur le moyen de paiement d'origine.
Mon colis a été renvoyé à votre entrepôt
Cette situation peut se produire pour les raisons suivantes:
- Il n’y avait personne à l'adresse de livraison au moment de la livraison.
- L'adresse de livraison ou les coordonnées du client étaient incorrectes ou incomplètes.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance à hello@wigiwama.com et nous résoudrons le problème rapidement!
Il manque un produit dans ma commande
L'équipe Wigiwama travaille avec le plus grand soin, mais comme nous emballons tout à la main, des accidents peuvent se produire. S'il manque quelque chose dans votre commande, cela peut être dû à ces raisons:
- Il y a eu une erreur d'emballage, veuillez contacter notre équipe d'assistance à hello@wigiwama.com
- Veuillez vérifier les informations de suivi - si vous avez commandé plusieurs articles, ils sont généralement livrés dans des boîtes séparées et ont chacun leur propre numéro de suivi - il se peut qu'ils soient livrés séparément.
Vos produits sont-ils garantis?
Les produits Wigiwama bénéficient d'une garantie de 24 mois couvrant les défauts de fabrication qui nuisent à l'apparence ou à l'usage de votre produit. Si vous constatez un défaut, envoyez-nous des photos à hello@wigiwama.com et nous trouverons la meilleure solution.
Pour les produits garnis de billes EPS, une légère perte de volume avec le temps est normale, surtout en cas de nombreux sauts et d'usage quotidien. Pour retrouver du volume, vous pouvez les regarnir avec notre Rescue Bag.
DIMENSIONS/UTILISATION
Comment mes enfants peuvent-ils utiliser les meubles Wigi?
Laissez l'imagination de vos enfants s'envoler : créez une maison avec le canapé, une chaise douillette ou une cabane secrète avec les ensembles de jeu, et ajoutez une touche créative avec des poufs poire ou des coussins. Ce ne sont là que quelques idées : les enfants savent toujours nous surprendre par leur inventivité sans limites. Et pas seulement les enfants, les adultes sont aussi invités à profiter de nos produits. Égayez votre salon avec un pouf poire en velours côtelé ou apportez une touche douillette à votre canapé avec un coussin rond. Ajoutez un peu de Wigi à votre intérieur et vivez la magie !
À partir de quel âge peut-on l'utiliser ?
La plupart des produits conviennent le mieux aux enfants de 3 à 10 ans. Certains articles peuvent être utilisés jusqu'à environ 12 ans, selon le produit et la taille. Consultez l'âge recommandé et les dimensions sur chaque page produit pour faire le meilleur choix.
Est-ce adapté aux enfants plus âgés et aux adultes ?
En général, non. Les produits Wigiwama sont conçus pour les enfants jusqu'à 12 ans. Les adultes peuvent s'asseoir dessus occasionnellement, mais une utilisation régulière ou un poids plus important risquent d'assouplir le rembourrage et d'altérer la forme du produit au fil du temps.
Où puis-je voir la taille du produit?
Cliquez sur le produit de votre choix, faites défiler jusqu'à Détails du produit et cliquez dessus. Vous y trouverez toutes les informations utiles sur les dimensions, le tissu, les certifications de qualité et l'entretien. Besoin d'informations plus précises ? Nous répondrons avec plaisir à toutes vos questions à hello@wigiwama.com
J'ai reçu le pouf mais il est trop dur - que dois-je faire?
Nous concevons nos poufs pour qu'ils soient confortables pour tous : ils peuvent donc être personnalisés selon les besoins de chacun. C'est pourquoi ils disposent de fermetures éclair sur la housse extérieure et sur la housse intérieure.
- Ouvrez simplement la fermeture éclair située sous la housse extérieure.
- À l'intérieur, vous trouverez un sac blanc rempli de billes EPS.
- Vous pouvez retirer 5 à 10 tasses de billes, voire plus, puis tester le confort et la forme en vous asseyant.
- L'objectif est qu'il soit parfaitement confortable pour vous et votre enfant.
- Conservez les billes EPS retirées dans un endroit sûr, hors de portée des enfants. Vous pourrez ainsi facilement regarnir le pouf poire après un ou deux ans, s'il perd un peu de sa forme avec le temps.
Pourquoi mon pouf a-t-il une odeur alors qu'il est neuf ?
Une légère odeur synthétique peut parfois se dégager des poufs neufs, fraîchement fabriqués et emballés dans une boîte scellée et un sac de protection. Ceci est normal et sans danger : tous les matériaux que nous utilisons sont certifiés OEKO-TEX® et répondent aux normes européennes les plus strictes.
L'odeur devrait disparaître naturellement en quelques jours. Nous recommandons :
- Placer les poufs dans une pièce bien aérée.
- Les laisser « s’aérer » grâce à un flux d’air frais.
- Secouez doucement le pouf pour libérer l'air emprisonné dans le rembourrage.
D'après notre expérience, cela résout complètement le problème une fois que le produit a eu le temps de respirer après son déballage.
Mon pouf s'est affaissé - que dois-je faire ?
Une légère perte de volume au fil du temps est normale, surtout en cas d'utilisation quotidienne intensive et de sauts. Redonnez du volume au pouf en le secouant pour bien répartir le garnissage. S'il vous semble encore moins gonflé, vous pouvez le compléter avec notre sac de recharge .
Comment entretenir mon produit Wigiwama ?
Les instructions d'entretien varient selon le tissu. Vous trouverez des conseils d'entretien complets et la signification des symboles de lavage sur notre page « Guide d'entretien » .
Le tissu est-il sans danger pour les jeunes enfants?
Oui. Lors du choix des matériaux, nous privilégions les textiles recyclés, et la plupart sont certifiés OEKO-TEX® classe 2 et classe 1, les plus hautes classifications de l'industrie textile.
Le produit est-il non toxique ?
Oui. Tous les produits Wigiwama sont fabriqués avec des matériaux sûrs et non toxiques. Le garnissage en billes EPS est non toxique et hypoallergénique, et les billes peuvent être réutilisées et recyclées.
Utilisez-vous des retardateurs de flamme?
Non, nous voulons que tous nos tissus et rembourrages soient sans danger pour les enfants.
AUTRE
Vendez-vous des échantillons de tissu ?
Non, pas pour le moment. Les pages produits contiennent des informations détaillées sur les tissus et des photos en gros plan pour référence.
