Politique de retour
Merci d'avoir choisi Wigiwama. Nous voulons que vous achetiez en toute confiance, c'est pourquoi votre commande est assortie d'une garantie de remboursement de 30 jours. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.
1. Délai de retour
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
2. Frais de retour
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant du remboursement.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à hello@wigiwama.com avec les détails de votre commande. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous calculerons les frais d'expédition de retour en fonction de votre emplacement et vous communiquerons le montant avant de poursuivre. Nous vous fournirons ensuite une étiquette de retour et des instructions.
3. Conditions d'éligibilité au retour
Pour être éligible à un remboursement, veuillez vous assurer que :
- L'article n'a pas été utilisé, n'est pas lavé et n'est pas endommagé.
- Toutes les étiquettes originales, les inserts et l'emballage sont inclus.
- Le produit est soigneusement emballé et apte à la revente.
4. Processus de retour
- Envoyez-nous un courriel à hello@wigiwama.com avec votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
- Nous confirmerons les frais d'expédition de retour en fonction de votre emplacement.
- Une fois confirmé, nous vous enverrons l'étiquette de retour et les instructions.
- Veuillez emballer les articles en toute sécurité. Les clients sont responsables de tout dommage de transport causé par un emballage inadéquat.
- Déposez le colis en utilisant l'étiquette de retour fournie.
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, nous traiterons votre remboursement selon votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables, moins les frais d'expédition de retour. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre remboursement sera émis.
5. Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article, une couleur ou une taille différente, veuillez passer une nouvelle commande une fois votre remboursement traité.
6. Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter à hello@wigiwama.com dans les 72 heures suivant la livraison et inclure :
- Des photos claires montrant le problème
- Votre numéro de commande
- Une courte description du problème
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, y compris les frais d'expédition, aussi rapidement que possible.
7. Besoin d'aide ?
Vous avez encore des questions ? Notre équipe d'assistance est heureuse de vous aider à hello@wigiwama.com.