Politique de retour

Merci d'avoir choisi Wigiwama. Nous souhaitons que vous achetiez en toute sérénité : votre commande est assortie d'une garantie de remboursement de 30 jours. Si un problème survient, nous sommes là pour vous aider.

1. Fenêtre de retour

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

2. Retour gratuit

Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée – aucun frais supplémentaire ni frais de livraison.

Les retours sont gratuits pour les pays de l'UE et le Royaume-Uni, à l'exception de la Norvège, de la Suisse, de Malte et de Chypre.

3. Admissibilité au retour

Pour être admissible à un remboursement, veuillez vous assurer que :

  • L'article est neuf, non lavé et en parfait état.

  • Toutes les étiquettes, notices et emballages d'origine sont inclus.

  • Le produit est soigneusement emballé et apte à la revente.

4. Processus de retour

  1. Envoyez-nous un courriel à hello@wigiwama.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

  2. Nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée. Si vous résidez hors de l'UE ou du Royaume-Uni, notre équipe vous communiquera l'adresse de retour et les instructions. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.

  3. Imprimez l'étiquette et collez-la sur le colis. Veuillez emballer les articles soigneusement ; les clients sont responsables de tout dommage survenu pendant le transport en raison d'un emballage inadéquat.

  4. Déposez le colis auprès du transporteur désigné.

  5. Dès réception et vérification de l'article, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera effectué.

5. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez un article, une couleur ou une taille différente, veuillez passer une nouvelle commande une fois votre remboursement traité.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter à l'adresse hello@wigiwama.com dans les 72 heures suivant la livraison et inclure :

  1. Des photos nettes montrent le problème

  2. Votre numéro de commande

  3. Brève description du problème

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, y compris les frais d'expédition, dans les plus brefs délais.

7. Besoin d'aide ?

Vous avez encore des questions ? Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider à l’adresse hello@wigiwama.com .