Politique de retour

Merci d'avoir acheté des produits Wigiwama. Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et souhaitons vous assurer une procédure de retour sans faille. Veuillez lire notre politique de retour ci-dessous pour plus d'informations sur le retour de votre achat.

 

1. Retours

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Si Wigiwama n'est pas en mesure d'honorer votre commande comme prévu ou si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse hello@wigiwama.com pour entamer la procédure de retour. Veuillez noter que Wigiwama n'offre pas de retour gratuit.

 

2. Critères d'éligibilité

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, veuillez vous assurer que:

1) L'article est dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts.

2) L'article n'a pas été utilisé, porté, lavé ou endommagé.

 

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes:

1) Contactez-nous à hello@wigiwama.com pour plus d'informations

2) Nous vous donnerons des instructions sur les mesures à prendre

 

4. Frais d'expédition

Les frais d'expédition pour le retour d'un article sont à la charge du client, sauf indication contraire. Veillez à ce que l'article soit bien emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

 

5. Procédure de remboursement

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié son éligibilité, nous entamerons la procédure de remboursement. Les remboursements sont effectués dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l’article dans l'entrepôt de Wigiwama. Veuillez noter que le montant du remboursement peut faire l'objet d'une déduction des frais d'expédition applicables.

 

6. Échanges

Nous ne proposons pas actuellement d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus et passer une commande séparée pour l'article souhaité.

 

7. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement en vous proposant un remplacement ou un remboursement.

 

8. Nous contacter

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse hello@wigiwama.com.