Merci d'avoir acheté chez Wigiwama. Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et souhaitons vous assurer une procédure de retour sans faille. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous pour plus d'informations sur le retour de votre achat.

 

1. Retours

Nous acceptons les retours de la plupart des produits dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Si Wigiwama n'est pas en mesure d'honorer votre commande comme prévu ou si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse hello@wigiwama.com pour entamer la procédure de retour. Veuillez noter que Wigiwama ne propose pas de retours gratuits.

 

2. Critères d'éligibilité

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, veuillez vous assurer que

1) L'article est dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts.

2) L'article n'a pas été utilisé, porté, lavé ou endommagé.

 

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Remplissez le formulaire de retour ou contactez notre service clientèle à l'adresse hello@wigiwama.com pour l'informer du retour.

Étape 2 : Fournir les informations suivantes :

Numéro de commande (#0000)

Article(s) à renvoyer

Motif du retour

 

4. Frais d'expédition

Les frais d'expédition pour le retour d'un article sont à la charge du client, sauf indication contraire. Veillez à ce que l'article soit bien emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

 

5. Procédure de remboursement

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié son admissibilité, nous entamerons la procédure de remboursement. Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, une fois que les marchandises auront bien été reçues à l'entrepôt de Wigiwama. Veuillez noter que le montant du remboursement peut être soumis à des déductions pour les frais d'expédition applicables.

 

6. Les échanges

Pour l'instant, nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité séparément.

 

7. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement en vous proposant un remplacement ou un remboursement.

 

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse hello@wigiwama.com.