Politique de retour

Merci d'avoir choisi Wigiwama. Nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance : votre commande bénéficie d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour

Vous pouvez nous retourner les articles dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

2. Retour gratuit

Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous enverrons une étiquette prépayée – aucun frais supplémentaire ni affranchissement à prévoir.

3. Conditions d’éligibilité

  • L’article n’a pas été utilisé, lavé ou endommagé.
  • Toutes les étiquettes, notices et emballages d’origine sont inclus.
  • Le produit est soigneusement emballé et apte à la revente.

4. Procédure de retour

  1. Écrivez‑nous à hello@wigiwama.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
  2. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
  3. Imprimez l’étiquette et collez‑la sur le colis. Veillez à bien protéger le produit ; les dommages dus à un emballage insuffisant sont à la charge du client.
  4. Déposez le colis auprès du transporteur indiqué.
  5. Dès réception et contrôle de votre retour, nous rembourserons le prix du produit sur le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e‑mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

5. Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez un autre article, coloris ou taille, veuillez passer une nouvelle commande après réception de votre remboursement.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez‑nous à hello@wigiwama.com dans les 72 heures suivant la livraison en joignant :

  • Des photos claires du problème
  • Votre numéro de commande
  • Une brève description du défaut

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, frais de port inclus, dans les plus brefs délais.

7. Besoin d’aide ?

Vous avez des questions ? Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider à hello@wigiwama.com.

Merci d'avoir acheté des produits Wigiwama. Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et souhaitons vous assurer une procédure de retour sans faille. Veuillez lire notre politique de retour ci-dessous pour plus d'informations sur le retour de votre achat.

 

1. Retours

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Si Wigiwama n'est pas en mesure d'honorer votre commande comme prévu ou si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse hello@wigiwama.com pour entamer la procédure de retour. Veuillez noter que Wigiwama n'offre pas de retour gratuit.

 

2. Critères d'éligibilité

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, veuillez vous assurer que:

1) L'article est dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts.

2) L'article n'a pas été utilisé, porté, lavé ou endommagé.

 

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes:

1) Contactez-nous à hello@wigiwama.com pour plus d'informations

2) Nous vous donnerons des instructions sur les mesures à prendre

 

4. Frais d'expédition

Les frais d'expédition pour le retour d'un article sont à la charge du client, sauf indication contraire. Veillez à ce que l'article soit bien emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

 

5. Procédure de remboursement

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié son éligibilité, nous entamerons la procédure de remboursement. Les remboursements sont effectués dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l’article dans l'entrepôt de Wigiwama. Veuillez noter que le montant du remboursement peut faire l'objet d'une déduction des frais d'expédition applicables.

 

6. Échanges

Nous ne proposons pas actuellement d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus et passer une commande séparée pour l'article souhaité.

 

7. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement en vous proposant un remplacement ou un remboursement.

 

8. Nous contacter

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse hello@wigiwama.com.